La Dirección General de Ordenación del Juego al descubierto

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es la entidad pública que efectúa la regulación de los establecimientos de juego en España. En nuestro sitio web, donde el compromiso con la seguridad de los jugadores es nuestra prioridad, puedes consultar nuestra lista de los mejores casinos con licencia en España.

En esta página te lo cuento todo sobre la entidad reguladora del juego y te explico cómo te protege cuando juegas online y cómo denunciar a una casa de apuestas o casino. Además, verás que saber si una página de juego online es legal es tan fácil como introducir su nombre o dirección web en el buscador de la DGOJ. Te explico cómo hacerlo a continuación.

Qué es la Dirección General de Ordenación del Juego

La Dirección General de Ordenación del Juego es un organismo público del Gobierno de España, dependiente de la Secretaría de Estado y que forma parte del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.

Es quién determina qué operadores son legales y cuáles no, otorgándoles la licencia general y licencias singulares, específicas para cada uno de los juegos que ofrecen. En su sitio web podemos leer lo siguiente sobre sus funciones: “…ejerce las funciones de regulación, autorización, supervisión, control y, en su caso, sanción de las actividades de juego de ámbito estatal.”

Cómo funciona la organización

La regulación de los juegos de azar existe desde hace mucho tiempo, antes que los casinos online, pero desde que en 2012 este sector se regulase legalmente en nuestro país, la Dirección General de Ordenación del Juego ha crecido para adaptarse a los nuevos tiempos.

Su organigrama está dividido en tres subdirecciones generales: una para la Regulación del juego, otra para la Inspección del Juego y una última dedicada a la Gestión y Relaciones Institucionales.

Además cuenta con un Consejo Asesor de Juego Responsable formado por seis operadores de juego (2 nacionales + 2 extranjeros + 1 sujetos a reserva de juego + 1 concursos y otros juegos); dos asociaciones de tratamiento de ludopatías;

un centro de investigación sobre juego problemático; tres entidades sociales y/o académicas; dos Comunidades Autónomas que participan a través del Consejo de Políticas de Juego; el Ministerio de Sanidad y Servicios Sociales e Igualdad y la Delegación del Gobierno para el Plan Nacional de Drogas.

Ventajas de jugar en casinos regulados por la Dirección General de Ordenación del Juego

Al jugar online expones tus datos personales e inviertes dinero. Las licencias de juego verifican que el operador ante quien lo haces es realmente digno de confianza: que tus datos son confidenciales, tu depósito y el cobro de ganancias están asegurados, y puedes ejercer tus derechos si hay problema.

Protección al jugador

La DGOJ establece que cualquier casino que ofrezca servicios de juego online en España tiene que cumplir unos requisitos jurídicos y técnicos, y circunscribirse únicamente a aquellas actividades de juego que hayan sido previamente reguladas. La ley establece las siguientes obligaciones imprescindibles que todos los sitios web de juego online tienen que garantizar a los jugadores:

• Condiciones claras: las reglas y condiciones deben de estar accesibles y entendibles. Es obligación del operador informar de todas ellas, y hacerlo de una forma transparente.
• Garantías de juego honesto: las páginas tienen que garantizar un juego justo y demostrar que no practican trampas ni ningún tipo de estafa.
• Métodos de pago seguros: los operadores tienen que garantizar también la seguridad en los depósitos y por supuesto los cobros.
• Proceso de identificación: la DGOJ obliga a los operadores a verificar la identidad en el momento del registro de todos los usuarios de sus páginas, con el fin de impedir el acceso a menores y a las personas autoexcluidas.
• Protección de datos: los operadores legales te garantizan que no compartirán tus datos sin tu consentimiento.

Juego honesto y seguro

La inspección de los sistemas técnicos de juego es una de las medidas principales contra el fraude llevadas a cabo por la Dirección General de Ordenación del Juego. La regulación de los juegos incluye las siguientes etapas:

• Control documental: se realiza antes de otorgar la licencia, a través del proyecto técnico de la empresa. Tras este control se emiten informes preliminares de certificación y en su caso se otorgan las licencias.
• Sistemas técnicos homologados: la DGOJ se encarga de certificar el software, los equipos, los terminales, los sistemas y cualquier instrumento necesario para el juego.
• Juegos legales: los juegos que pueden ofrecerse en España legalmente están regulados y forman parte de un listado que puedes consultar aquí.
• Inspecciones periódicas: se dedican a supervisar los cambios inspeccionando periódicamente los sistemas técnicos y, además, cada dos años ejecutan una auditoría.

Los juegos legales son los juegos de cartas como el blackjack, el bacará y el póker, las máquinas de azar conocidas popularmente como tragaperras, y los juegos de mesa listados en la guía sobre cómo ganar en la ruleta online, que funcionan con generadores aleatorios verificados.

Proteger los fondos de los clientes

Al igual que sucede con el software de juego, la seguridad de los sistemas informáticos de las webs de juego online también está en el punto de mira de la Dirección General del Juego. La importancia de la seguridad de los sistemas técnicos de los casinos online incluye también todo lo relacionado con la gestión de los fondos que los jugadores depositan en sus cuentas.

Por eso la DGOJ obliga a los operadores, desde 2014, a ofrecer garantías en efectivo. Desde 2014, no se otorgan licencias sin garantías en efectivo que aseguren que los jugadores recuperarán sus fondos y recibirán sus pagos en caso de quiebra del casino.

Proteger los fondos de los clientes implica también proteger su seguridad mientras utilizan los métodos de pago aceptados por el casino, mantenerles informados del saldo de su cuenta en todo momento, y las condiciones por las que ésta se rige.

En resumen, los casinos online deben demostrar que tienen las herramientas necesarias para gestionar las cuentas de sus clientes, que garantizan su seguridad, y que proporcionan un entorno seguro para las transacciones.

Responsabilidades del operador

¿Qué pasaría si no existiera una regulación del juego online? Que simplemente no tendrías derecho a exigir nada al operador y no tendrías nada que hacer si un casino online no paga. Este podría hacer lo que quisiera sin ninguna consecuencia. ¿Y cómo podrías asegurarte de que no tratan de estafarte, o de que el saldo de tu cuenta en el casino no va a desaparecer? Realmente sería algo imposible de saber.

Como la jurisdicción de la Dirección General de Ordenación del Juego se extiende obviamente al territorio español, cualquier operador que monte un casino online para el público español (aunque no tenga su sede en España) está obligado a cumplir las leyes españolas. Y a diferencia de lo que sucede en otros países, puedes dirigirte directamente a la DGOJ para denuncias y la resolución de conflictos entre operadores y jugadores.

Por eso desde Estafa.Info te instamos a que juegues siempre en casinos regulados en España, que cuentan con licencia y por lo tanto te ofrecen todas las garantías legales. La DGOJ te lo pone muy fácil a este respecto. Te informa de todos tus derechos y te da todos los medios para ejercerlos.

Cómo denunciar un casino online en España

Denunciar un casino online en España es un proceso sencillo, pero importante para proteger a los usuarios del juego ilegal. En primer lugar, debes comprobar si el operador cuenta con licencia otorgada por la DGOJ. Si no figura en el registro de operadores autorizados, se trata de un casino ilegal.

Para denunciarlo, puedes llamar al teléfono de la Dirección General de Ordenación del Juego (91 571 40 80) o acceder a su portal y rellenar el formulario de la DGOJ para denuncias, aportando toda la información posible: dirección web, capturas de pantalla, correos electrónicos o pruebas de pago. También puedes presentar la denuncia de casino online por correo electrónico o postal.

Si sospechas de fraude, es recomendable acudir a la Policía Nacional o Guardia Civil. Además, si el casino realiza publicidad engañosa o dirigida a menores, puedes denunciarlo ante Autocontrol o la Comisión de Juego Responsable. Actuar con rapidez y aportar pruebas sólidas es clave para facilitar la investigación y proteger a otros usuarios.

Cómo saber si un casino online es legal y regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego

Ya sabes que solo reseñamos casinos online sin estafa, o sea, solo casinos legales en España. Pero nunca está de más investigar de forma activa, y para eso está el buscador de operadores con licencia de la DGOJ.

No abras una cuenta y mucho menos deposites dinero sin haber verificado antes que se trata de un casino legal. Puedes introducir su nombre en el buscador en la página de la DGOJ para comprobar si son válidas la licencia general y cualquier otra licencia singular de los juegos que ofrece.

Algo muy importante que también puedes ver aquí son los dominios registrados por los casinos online. Comprueba si la dirección web del sitio donde vas a jugar es la misma que la que aparece registrada en el archivo de la Dirección General del Juego. Así evitas fraudes de una manera muy sencilla.

Top casinos online españoles con licencia de la DGOJ más fiables:

• Platincasino
• GMCO
• PlayUZU
• Betway
• GratoGana
• Luckia
• KIROLBET
• YoCasino
• Swift Casino
• PlayJango
• TonyBet
• 888casino
• LeoVegas
• Casumo
• Sportium
• bwin
• AdmiralBet
• Betsson
• Casino777
• MONOPOLY Casino
• PartyPoker
• VERSUS
• Paf
• bet365
• Codere
• Interwetten
• Marca Apuestas
• YAASS CASINO

Cuando surgen problemas

¿Qué puedes hacer cuando no puedes cobrar los premios conseguidos con el dinero de un bono? O ¿qué pasa si un casino online no paga? ¿Y si el casino te cierra la cuenta sin tu consentimiento? Si tienes cualquier problema o hay algo que provoca tus sospechas, no tienes por qué permitir que abusen de ti.

Entonces, ¿dónde denunciar a un casino online? La Dirección General de Ordenación del Juego actúa como mediadora entre los jugadores y los operadores cuando hay algún conflicto. Es gratis y con todas las garantías legales.

A través de la Sede Electrónica de la Dirección General del Juego puedes denunciar un salón de juegos, denunciar máquinas tragamonedas o bien denunciar una casa de apuestas. Pero ten en cuenta que, ante la DGOJ, las denuncias deben ser solo para operadores de juego habilitados: exacto, sólo puedes reclamar sobre casinos con licencia en España.

Cómo informar de un problema

En primer lugar te recomendamos que recabes información: lee los términos y condiciones del casino, asegúrate de que la información está accesible y es transparente (porque es una de las obligaciones del operador). Si, tras hacer esto, estás convencido de que se ha actuado de manera injusta contigo, contacta con el operador.

Primero deberás dirigirte por escrito al servicio de atención al cliente del casino exponiendo detalladamente el problema. Deja claro cuál es el problema y qué es lo que quieres. Si en el plazo de un mes el operador no ha contestado o simplemente no habéis llegado a un acuerdo, puedes contactar con la DGOJ por teléfono o enviar tu queja mediante la Sede electrónica en su portal.

Todos estos trámites son gratuitos y cualquier persona que haya participado en una página de juego online con licencia en España puede realizarlos. No cabe presentar reclamaciones sobre los juegos ilegales, los de la ONCE (ante el Consejo de Protectorado) o si el problema es contractual (juzgados y tribunales de orden jurisdiccional civil).

La historia de la entidad

La Dirección General de Ordenación del Juego es un organismo público que forma parte del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. Depende de la Secretaría General de Consumo y Juego, y tiene adscrito a él la Junta Consultiva de Régimen Fiscal de Cooperativas. Se fundó en 2011 por el Real Decreto 652/2011 de 11 de Marzo. Sus funciones se regulan en el Artículo 7 del Real Decreto 769/2017, de 28 de julio.

Desde 2012 es la institución reguladora del juego online en España, y desde 2020 está dirigida por Mikel Arana Etxezarreta. Tiene su propia sede electrónica para la tramitación de todos los formularios necesarios para operadores y jugadores, tanto para la solicitud de licencias como para reclamaciones, denunciar juegos online o incluso el pago de tasas de juego.

Su objetivo es crear un marco legal que regule los derechos y responsabilidades de operadores de juego remoto y jugadores dentro del ámbito español. Mantiene una política de total transparencia respecto a las licencias que otorga, y se preocupa por hacer accesible a todo el que lo necesite información sobre los diferentes aspectos de este sector.

Conclusión

En España contamos con los servicios de una de las instituciones públicas más implicadas en la regulación del juego online. Consultar su registro siempre que tengas dudas respecto a una web sospechosa puede librarte de una estafa. Jugar es más divertido si lo haces en sitios verificados por autoridades competentes.

Esperamos que nuestro artículo te haya sido útil, y te haya ayudado a comprender la importancia de la DGOJ y para qué sirve. Si quieres contar con las garantías de otras instituciones públicas similares a la DGOJ, para denuncias o reclamaciones, como la Gambling Commission del Reino Unido o la Autoridad de Juegos de Malta, no tienes más que echar un vistazo a nuestras reseñas sobre ellas.